江山新闻网

首页 > 正文

1个差评或损失20个潜在消费者,评价数据倒逼企业质量提升

www.gdzzdb.com2019-11-02

2019南方都市报

对于消费者而言,在购物前浏览买家的评论已成为一种习惯。许多消费者评价所获得的声誉正越来越受到企业和消费者的关注。如何正确理解消费者评价数据?如何保证其真实性?在圆桌讨论会上,中国检验测试技术创新协会副秘书长兼运营中心主任朱坚,深圳视觉信息技术创始人兼首席执行官刘宝强,广东省消费者环境研究协会会长崔慧霞分别致辞。对评估数据的看法。

一个圆桌讨论会,重点讨论消费者评估数据如何帮助高质量发展。南方记者马强摄

消费者通过投票来影响产品销售

迫使公司提高产品质量

“依靠社交媒体的兴起和发展,喜欢表达和分享的年轻消费者热衷于产品评估,经常在互联网上“种草”和安利。刘宝强表示,许多品牌已经看到了消费者反馈评估通过针对社交平台上的消费者反馈建立相应的渠道和模块来分析和优化该功能,甚至有些品牌甚至在消费者反馈分析和体验优化上投入了数千万美元,刘宝强指出,从体验的角度来看,对电子商务平台的错误评估将导致20个潜在消费者的流失,这就是为什么许多企业希望保持良好状态的原因。

深圳视觉信息技术有限公司创始人兼首席执行官刘宝强。南方记者马强摄

崔慧霞指出,无论是好评还是不好的评价,消费者评价数据对企业都有无形的促进作用,对其他潜在消费者也有警告或建议。当潜在客户预览这些评论并做出自己的选择时,由于有太多负面评论,因此有可能放弃购买。消费者用脚投票,影响商品的销售,并迫使公司提高产品质量。

当前消费者评论

比较主观

通过口口相传的优质产品将获得更多的消费者支持,这将增加产品销售和品牌影响力。但是,当前的网络评估数据参差不齐,并且有很多“水军”或恶意的不良评论。如何确保消费者评估数据的真实性?

朱坚,中国检验测试技术创新联合会副秘书长兼运营中心主任。南方记者马强摄

朱坚认为,消费者的评价和反馈反映出他对产品和消费品选择的关注,为其他消费者提供购买决策的参考,也为业务改善提供了基础,同时良好的监督也奠定了基础。但是,当前的消费者评估是相对主观的,因此如何指导其进行更加客观和准确的评估尤为重要。通过产品评估的标准化和标准化,可以为消费者提供提示,例如可以从中评估产品的尺寸。这有利于数据分析,更好地帮助企业进行有针对性的改进,形成良性循环。

评估数据的准确分析

删除无效的,虚假的评论

刘宝强说,目前的评价主要是消费者的真实主观意识表达。对于复杂的网络信息,需要进行准确的分析,以消除无效的和错误的评估数据,例如“水军”。以前的拒绝是基于手动验证,现在,人工智能集群算法可以实现快速,准确的识别和过滤。

崔慧霞,广东省消费者环境研究会会长。南方记者马强摄

对于优化消费评估数据的方法,崔慧霞认为,各方需要相互合作,例如第三方评估机构的评估,权威媒体的指导以及相关标准的制定。 “未来消费者环境的建立和改善将更多地取决于政府和更多独立的第三方以及相对公平的评估机构和技术机构。这可能是一种更好的方法。”

朱坚说,评估行业是一个相对较新的行业,该行业需要自律。目前,它正在联合开发专业评估媒体,以制定相关的评估标准。希望通过评估行业的自律,从评估过程和组织的“选择与结果选择”等法规的各个方面,让该行业走上可持续发展的道路,从而使评估行业真正护航中国的高质量发展。

从事:南都见习记者陈静宇

对于消费者而言,在购物前浏览买家的评论已成为一种习惯。许多消费者评价所获得的声誉正越来越受到企业和消费者的关注。如何正确理解消费者评价数据?如何保证其真实性?在圆桌讨论会上,中国检验测试技术创新协会副秘书长兼运营中心主任朱坚,深圳视觉信息技术创始人兼首席执行官刘宝强,广东省消费者环境研究协会会长崔慧霞分别致辞。对评估数据的看法。

一个圆桌讨论会,重点讨论消费者评估数据如何帮助高质量发展。南方记者马强摄

消费者通过投票来影响产品销售

迫使公司提高产品质量

“依靠社交媒体的兴起和发展,喜欢表达和分享的年轻消费者热衷于产品评估,经常在互联网上“种草”和安利。刘宝强表示,许多品牌已经看到了消费者反馈评估通过针对社交平台上的消费者反馈建立相应的渠道和模块来分析和优化该功能,甚至有些品牌甚至在消费者反馈分析和体验优化上投入了数千万美元,刘宝强指出,从体验的角度来看,对电子商务平台的错误评估将导致20个潜在消费者的流失,这就是为什么许多企业希望保持良好状态的原因。

深圳视觉信息技术有限公司创始人兼首席执行官刘宝强。南方记者马强摄

崔慧霞指出,无论是好评还是不好的评价,消费者评价数据对企业都有无形的促进作用,对其他潜在消费者也有警告或建议。当潜在客户预览这些评论并做出自己的选择时,由于有太多负面评论,因此有可能放弃购买。消费者用脚投票,影响商品的销售,并迫使公司提高产品质量。

当前消费者评论

比较主观

通过口口相传的优质产品将获得更多的消费者支持,这将增加产品销售和品牌影响力。但是,当前的网络评估数据参差不齐,并且有很多“水军”或恶意的不良评论。如何确保消费者评估数据的真实性?

朱坚,中国检验测试技术创新联合会副秘书长兼运营中心主任。南方记者马强摄

朱坚认为,消费者的评价和反馈反映出他对产品和消费品选择的关注,为其他消费者提供购买决策的参考,也为业务改善提供了基础,同时良好的监督也奠定了基础。但是,当前的消费者评估是相对主观的,因此如何指导其进行更加客观和准确的评估尤为重要。通过产品评估的标准化和标准化,可以为消费者提供提示,例如可以从中评估产品的尺寸。这有利于数据分析,更好地帮助企业进行有针对性的改进,形成良性循环。

评估数据的准确分析

删除无效的,虚假的评论

刘宝强说,目前的评价主要是消费者的真实主观意识表达。对于复杂的网络信息,需要进行准确的分析,以消除无效的和错误的评估数据,例如“水军”。以前的拒绝是基于手动验证,现在,人工智能集群算法可以实现快速,准确的识别和过滤。

崔慧霞,广东省消费者环境研究会会长。南方记者马强摄

对于优化消费评估数据的方法,崔慧霞认为,各方需要相互合作,例如第三方评估机构的评估,权威媒体的指导以及相关标准的制定。 “未来消费者环境的建立和改善将更多地取决于政府和更多独立的第三方以及相对公平的评估机构和技术机构。这可能是一种更好的方法。”

朱坚说,评估行业是一个相对较新的行业,该行业需要自律。目前,它正在联合开发专业评估媒体,以制定相关的评估标准。希望通过评估行业的自律,从评估过程和组织的“选择与结果选择”等法规的各个方面,让该行业走上可持续发展的道路,从而使评估行业真正护航中国的高质量发展。

从事:南都见习记者陈静宇

热门浏览
热门排行榜
热门标签
日期归档