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济宁2019至2019年供暖季结束 投诉下降26%

www.gdzzdb.com2019-11-15

3月16日

0: 00,济宁2014-2015年供热正式结束 根据《山东省供热条例》的相关规定,本供暖季供暖温度将提高至18℃,比以前高2℃。 绝大多数居民表示,这两次小小的促销活动让每个人都感受到了真正的温暖。 昨天,记者采访了济宁市供暖办公室的工作人员,询问了供暖季节发生的一些常见投诉以及市民如何处理退款。

改造旧住宅区,提前抑制预热

整体供热水平有了很大提高

梁杰市供热办公室供热管理部门告诉记者,每年冬天,“供热不热”是人们最关注的问题之一。 特别是,今年《山东省供热条例》规定供暖温度将比上年提高2℃。因此,为确保今冬供暖质量,2013年至2014年供暖期结束后,市供热办对收到的各类投诉进行了全面梳理和总结,并要求相关供热企业逐一制定详细整改方案。

东郊热电公司对中国农业银行宿舍、康明市场和矿业集团宿舍热交换站进行了拆分和改造,进一步降低了管网平衡调整的难度。轮厂宿舍、审计局宿舍和食品药品监督管理局宿舍等旧系列用户分别进行了翻新。 寺河供热公司克服了管道铺设无路线、社区建设难以协调的困难。重点解决八步社区、兴隆区、京东苑区、南池搬迁区等40多万平方米老小区居民期待已久的热耗问题。它将王虎区、金浦区等换热站分开,有效保证了居民的热需求。 运河供热公司对7个换热站进行了高温水改造,包括锅炉房换热站、顺泰源换热站和水利局换热站。还对中央公安局宿舍、戴南小区、电大宿舍和顺祥小区进行了住户装修。加热效果将进一步提高。

同时,应在法定供暖日开始前10天进行试水,供暖系统应提前7天预热,以帮助用户清理散热器和家用过滤网,及时解决漏水点、堵塞点和非热点,确保用户家中的室温在供暖第一天达到标准,为整个冬季供暖打开一个良好的序曲。

供热问题1月1日严格上报

所有公众投诉反馈给供热企业

“我们家的暖气不热,只有16℃”,“我们的散热器加热几天后还冷吗”,“我们邻居的房子是21℃,我们的房子低几度”.供暖期间,市政供暖办公室接到无数电话。 梁杰告诉记者,尽管公众在供暖期间提出了各种投诉,但只有1.次供暖没有达到要求的温度。

根据梁杰的说法,供暖的早期阶段是居民抱怨最多的阶段。毫不夸张地说,有时数百名公民可以一天打电话。 例如,用户家庭供暖存在许多空气堵塞现象,投诉相对集中在供暖系统末端和一些旧住宅区,初步供暖准备不足导致一些住宅区无法按时供暖,供暖企业提出大量维修请求,现场维护服务不及时。 “我们都详细记录了这些问题,通过监督各供热企业及时进行现场维护和调整供热运行参数,上述问题已经逐步得到解决。 此外,为了更好地听取人们对供暖的意见和建议,我们还及时整理和总结了市长公共电话、城建服务热线和新闻媒体发布的投诉,严格执行了1月1日供暖问题通知制度,并反馈给各供暖企业,要求其认真整改,并派专人定期走访各居民区用户的住宅,真正掌握用户反映的问题是否得到了真正解决。 据统计,今年冬天的供暖投诉比去年下降了26%。 "

梁杰说,供暖不热的原因实际上非常复杂。通过一系列的住户调查,该公司发现没有供暖的住户往往集中在供暖系统的头、尾和末端。由于地理位置的原因,这些家庭不可避免地存在供暖差异。 此外,散热器的质量、管道的设计和安装、建筑物的占用率和天气问题都会影响供暖温度。

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如何申请取暖费退款?

测量的温度只有在双方确认后才有效。

去年,市住房和建设委员会、市物价局和市质量技术监督局联合发布《济宁市居民住宅集中供热室温检测及退费规定》 然而,居民应该如何申请?你凭什么申请退款?

梁杰解释说,一些市民决定在供暖期结束时取消整个季度的供暖费。 事实上,这个想法是错误的。 根据相关规定,在室外温度不低于供暖系统最低设计温度,建筑围护结构符合当时供暖设计规范标准,室内供暖系统正常运行的情况下,如果用户认为卧室和客厅温度低于18℃(以下简称标准温度),应先向供暖企业申请室温测试。 随后,供暖企业收到居民用户的室温测试申请,并在1天内进入室内测量温度。 经测量,住宅用户安装供热设施的房间温度低于标准温度的,供热企业应当在测温结束后24小时内采取措施,将房间温度提高到标准温度;逾期未达到标准温度的,供热企业应当按照退款规定,从居民用户申请测温之日起至温度达到标准之日止,向居民用户退还取暖费。

因此,如果居民不及时向供热企业申请测温,而只是凭自己的感觉或自带温度计进行测量,就不能作为退款的依据。 公民对供热企业的测温结果有疑问的,可以向质监部门申请测温。

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