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不满意就退!长三角48家企业推行线下无理由退货助力消费

www.gdzzdb.com2019-12-03

新华社杭州10月25日电:如果你不满意,请回电!长三角48家企业无缘无故推进网下退款提振消费

新华社记者曲凌燕

退货不满意!长江三角洲地区的实体店今后将享受到网上购物“7日无退货理由”的便利。 三角地区有48家家长的知名企业,包括银泰百货、联华招商局、杨格、吉利汽车和三只松鼠,最近公开承诺在浙江嘉善无故退货。 专家认为,没有理由将商品退回到声音很大且难以实施的离线商店。如果将长三角地区作为更广泛推广的切入点,势必有助于创造舒适的消费环境,增强消费者信心。

没有理由退货来安抚消费者。

国庆假期后半段气温突然下降。安徽合肥的董女士在杭州银泰百货湖滨店买了一件近1000元的薄外套。“我在旅行和购物后不敢买它。恐怕我后悔了,不能退了。现在合肥的百货公司也认识到了这一点。我不惊慌。” ”董女士说道

今年“十一”黄金周期间,全信开街杭州湖滨步行街共接待顾客141.4万人,营业额1.98亿元,同比增长9.1% 除了有序的新外部环境对拉动消费起到了重要作用外,银泰百货、联华超市、雅戈尔等企业也做出了无理由退货的重要承诺。

商家表示,率先作出承诺,有利于在激烈市场竞争中突围。“无理由退货承诺和我们计划推出的假一赔十先行赔付,将形成进口商品城很强的竞争力和影响力。”中国小商品城集团进口商品市场分公司副总经理虞小江说,针对一些平台遇到假货问题的发展瓶颈,义乌近年大力发展进口市场,并有充分信心确保源头进口。

据悉,年接待游客超过1000万人次的乌镇景区,364家商户100%实行无理由退货,旅游消费纠纷到市场监管部门“零投诉”,呈现出企业经济效益与消费者满意的双赢局面。

“在国家发展战略和拉动消费内需的大背景下,长三角地区企业推行无理由退货承诺正逢其时。”浙江省市场监管局副局长马剑平说。

推行线下无理由退货难在哪

线下实体店落实无理由退货的呼声早已有之,国家有关部门也鼓励和推动无理由退货向线下实体零售企业拓展。然而记者在浙江、安徽和江苏等地调研发现,相比线上平台“七日无理由退货”的刚性规定,线下无理由退货依然推行难。

杭州武林商圈一家女装店里,一位顾客拿着一件风衣和购物小票要求退货。售货员表示可以换相同货值产品。“如果这批货您都不满意,可以把钱存在店里,下次有中意的再买。”在售货员的“循循善诱”下,这位顾客只好悻悻离去。

不少服装商家表示,和连锁品牌相比,单个门店考核与个体售货员销售量挂钩,这个员工手上卖出去的,其他员工不会接受退货。

“消费者对实体店商品品质要求更高,退回的手机等电子产品就相当于二手机了。”上海一家手机实体店销售人员表示,和电商平台相比,实体店执行无理由退换货成本高、风险大,容易引来一些“薅羊毛”的人。

线下实体店的担心也有一定道理。今年上半年,淘宝店家李先生遭遇了一名买家“买18件衣服旅游后要退货”事件,引发了是否存在滥用“7天无理由退货”规则的讨论。最终淘宝方面回应:个案不会影响“七天无理由退货”,依然相信人性美好。

专家认为,线下无理由退货落实难,主要原因在两个方面:一是法律无规定,建议完善相关法律法规,让实体店无理由退货有法可依;二是卖家担心被“薅羊毛”,建议更好保护线下商家的合法权益,打击恶意退换货。

无理由退货需要连“片”成“面”

浙江从2016年起就大力鼓励和倡导企业无理由退货,至今已有4.2万家企业加入无理由退货行列。上海今年也在南京路步行街等重点商圈开展试点,已有包括服装、家电、家装等行业750多家线下企业承诺无理由退货。

“以往侧重于纠纷调处、质量抽检、执法办案、消费警示等末端着力,现在注重于调动生产者、经营者主体责任落实的源头作为。”浙江省市场监督管理局局长冯水华介绍,浙江还将行动上升为制度,率先出台了 《浙江省线下实体店无理由退货指引(试行)》 。

据悉,此次长三角企业参与无理由退货的承诺,明显高于法律规定的退换货标准。例如,杭州联华华商承诺全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货;吉利汽车承诺整车四年或十万公里保修,而对于在三包有效期内符合相关退换车情形的,承诺“无忧退换车”。

国美、苏宁、红星美凯龙、居然之家等一批家居电器销售企业,作出了自营商品七天无理由退货的承诺;安正集团、雅戈尔、方太集团、帅康集团、三只松鼠、好孩子等一批制造生产企业,也对其商品作出了工厂直营7-30天不等的无理由退货承诺。

“无理由退货,长三角地区将会呈现出由点及片、连片成面的良好发展态势。”浙江省工业和信息化研究院院长兰建平认为,营造“放心消费”环境和制造业转型升级同等重要,这是高质量发展的关键环节和稳增长的内生动力。

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